روش‌ها، هزینه و شرایط ارسال سفارش در آوانید

خرید اینترنتی زمانی تجربه خوبی خواهد بود که از همان ابتدا بدانید سفارش شما چگونه ارسال می‌شود، چه زمانی به دستتان می‌رسد، هزینه ارسال چطور محاسبه می‌شود و اگر در مسیر ارسال مشکلی پیش آمد باید چه کاری انجام دهید. در این صفحه، تمام روش‌های ارسال سفارش در آوانید، زمان پردازش، هزینه‌ها، شرایط تحویل و نحوه پیگیری مرسوله را به‌صورت کامل بررسی کرده‌ایم تا قبل از ثبت سفارش، پاسخ تمام سوالات خود را داشته باشید.

روش‌های ارسال سفارش

نوت برای تیم طراحی گرافیک (طراحی تایم‌لاین مسیر ارسال)

لطفاً در این قسمت یک تایم‌لاین (Timeline) افقی یا عمودی برای 5 مرحله زیر طراحی کنید تا کاربر کل پروسه را در یک نگاه ببیند:

1. تایید پرداخت: ثبت موفق سفارش در سایت آوانید

2. پردازش و بسته‌بندی: آماده‌سازی ایمن کالا در انبار (سفارش‌های قبل از ساعت 12)

3. تحویل به ناوگان ارسال: تحویل بسته به پست ماهکس یا پیک اختصاصی

4. ارسال پیامک رهگیری: دریافت کد پیگیری برای رصد لحظه‌ای مرسوله

5. تحویل کالا: رسیدن بسته به آدرس شما یا محل دریافت حضوری

آوانید با توجه به شهر مقصد، نوع سفارش و سرعت موردنیاز مشتری، چند روش مختلف برای ارسال کالا در نظر گرفته است. اگر در تهران باشید می‌توانید از ارسال سریع یا تحویل حضوری استفاده کنید و اگر در سایر شهرها زندگی می‌کنید، سفارش از طریق ماهکس برای شما ارسال خواهد شد.

جدول زیر دید کلی از هر روش ارسال در اختیار شما قرار می‌دهد.

هر کدام از این روش‌ها شرایط متفاوتی دارند که در ادامه به‌صورت کامل توضیح می‌دهیم.

ارسال به سراسر کشور با ماهکس

ارسال ایمن و سریع کالاهای دیجیتال به سراسر ایران نیازمند یک زیرساخت پستی مطمئن است. به همین دلیل، ما برای ارسال سفارشات به شهرهای مختلف از خدمات شرکت ماهکس استفاده می‌کنیم که امنیت و سرعت بالایی در جابه‌جایی مرسولات دارد.

زمان تحویل سفارش به ماهکس

مبنای اصلی زمان‌بندی ما و تحویل آن به ماهکس، لحظه تکمیل خرید شماست. اگر سفارش خود را در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و قبل از ساعت 12:00 ظهر نهایی کنید، تیم پردازش آوانید بسته شما را در همان روز بسته‌بندی می‌کند و به شرکت ماهکس تحویل می‌دهد. اما در صورتی که ثبت سفارش شما بعد از ساعت 12:00 ظهر یا در روزهای پنجشنبه و تعطیلات رسمی انجام شود، بسته در اولین روز کاری بعد وارد پروسه ارسال می‌شود.

زمان تقریبی دریافت کالا از ماهکس

رسیدن بسته به دست شما، بستگی به مسافت شهرتان تا تهران دارد. اما به طور معمول، بین 1 الی 2 روز کاری زمان می‌برد تا کالا تحویل داده شود. (لازم به ذکر است که برای شهرهای استان‌های جنوبی کشور، این زمان ممکن است تا 5 روز کاری طول بکشد). به محض تحویل بسته به ماهکس، یک کد رهگیری دریافت می‌کنید که وضعیت مرسوله را قدم‌به‌قدم به شما نشان می‌دهد.

ارسال با ماهکس در شهرهای استان تهران

ساکنین شهرهای استان تهران (منظور شهرهایی است که خارج از مناطق 22 گانه شهر تهران قرار دارند، مانند پردیس، ورامین، اسلامشهر و...) نیز کالاهای خود را از طریق شبکه توزیع ماهکس دریافت می‌کنند.

زمان تحویل سفارش به ماهکس

شرایط پردازش برای این مناطق دقیقاً مشابه ارسال سراسری است. سفارش‌های ثبت‌شده تا قبل از ساعت 12:00 ظهر روزهای شنبه تا چهارشنبه، در همان روز تحویل پست ماهکس می‌شوند و سفارش‌های بعد از این ساعت یا روزهای تعطیل، به روز کاری بعد منتقل خواهند شد.

زمان تقریبی دریافت کالا

به دلیل فاصله نزدیک‌تر به مرکز پردازش آوانید، مرسوله‌های این مناطق سریع‌تر توزیع می‌شوند. معمولاً بین 24 الی 48 ساعت کاری زمان می‌برد تا کالای خریداری‌شده را تحویل بگیرید.

هزینه ارسال

روش پرداخت هزینه ارسال برای شهرهای استان تهران به صورت "پس‌کرایه" است. شما در زمان ثبت سفارش در سایت آوانید هزینه‌ای بابت ارسال نمی‌پردازید و مبلغ آن را هنگام دریافت بسته، به مامور ماهکس پرداخت می‌کنید.

ارسال سریع در تهران

گاهی اوقات انتظار برای رسیدن کالای هیجان‌انگیزی که خریده‌اید، سخت‌ترین کار دنیاست. اگر آدرس تحویل شما در مناطق 22 گانه شهر تهران قرار دارد، می‌توانید روی ارسال سریع آوانید حساب کنید.

شرایط ارسال سریع در تهران

برای تحویل سفارش‌های داخل تهران، امکان ارسال سریع ۳ ساعته در نظر گرفته شده است. اگر سفارش خود را بین ساعت ۹:۰۰ تا ۱۵:۰۰ روزهای کاری ثبت و نهایی کنید، کالا در بازه زمانی تقریبی ۱ تا ۳ ساعت به آدرس شما ارسال می‌شود.

این خدمت از شنبه تا چهارشنبه فعال است. در روزهای پنجشنبه و تعطیلات رسمی، ارسال سریع آوانید انجام نمی‌شود و سفارش‌ها در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.

تحویل حضوری رایگان

شاید ترجیح می‌دهید به جای منتظر ماندن برای رسیدن پیک یا پست، خودتان شخصاً کالا را از آوانید تحویل بگیرید. اگر ساکن استان تهران یا البرز هستید، آوانید امکان دریافت حضوری را برای شما فراهم کرده است.

شرایط دریافت حضوری

برای تحویل گرفتن کالا، کافی است به فروشگاه کاریان همراه مراجعه کنید. آدرس دقیق تهران، خیابان نلسون ماندلا (جردن)، بلوار آرش غربی، پلاک 33، فروشگاه کاریان همراه می باشد.

نکته بسیار مهم این است که برای احراز هویت و حفظ امنیت سفارش، حتما باید "کارت ملّی شخص خریدار" و "کد تحویل سفارش" را همراه خود داشته باشید.

زمان دریافت سفارش در روش حضوری

اگر مراحل خرید خود را تا پیش از ساعت 12:00 ظهر انجام دهید، می‌توانید در همان روز از ساعت 14:00 تا 16:00 برای دریافت گوشی یا کالای خود به فروشگاه تشریف بیاورید. سفارش‌های ثبت‌شده در بعد از ظهر، در روز کاری بعد قابل تحویل هستند. این سرویس در روزهای پنجشنبه و تعطیلات رسمی ارائه نمی‌شود.

زمان ارسال سفارش‌ها

برای اینکه تصویر روشنی از زمان‌بندی‌ها داشته باشید، مبنای کار انبار و پردازش آوانید بر اساس زمان نهایی شدن پرداخت شما تعیین می‌شود. جدول زیر یک راهنمای سریع برای درک این زمان‌بندی است:

فراموش نکنید که زمان ارسال بعضی از محصولات خاص ممکن است 1 تا 2 روز بیشتر زمان ببرد. ما این موضوع را پنهان نمی‌کنیم و زمان دقیق آماده‌سازی این نوع کالاها را مستقیماً در همان صفحه محصول به اطلاع شما می‌رسانیم.

راهنمای پیگیری تاخیر و اتفاقات پیش‌بینی‌نشده

گاهی ترافیک شهری، شرایط جوی، اتفاقات پیش‌بینی‌نشده مانند جنگ و یا یک خطای انسانی مسیر ارسال را تغییر می‌دهد. اگر همه‌چیز طبق برنامه پیش نرفت، جای نگرانی نیست؛ تیم پشتیبانی ما برای همین لحظات اینجا حضور دارد.

اگر سفارش با تاخیر رسید چه کنم؟

قدم اول، بررسی شناسه رهگیری است. اگر منتظر بسته پستی هستید، کد رهگیری را در سامانه ماهکس وارد کنید تا آخرین موقعیت فیزیکی بسته را ببینید. اما اگر زمان ارسال سریع پیک در تهران گذشته است، از طریق شماره تماس 02122900000 با ما در ارتباط باشید تا همکاران پشتیبانی سریعاً پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

اگر سفارش آسیب دیده بود چه کنم؟

کالای شما باید در صحت و سلامت کامل به دستتان برسد. اگر هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور ماهکس متوجه شدید که کارتن بسته‌بندی له شده، پاره شده یا آسیب فیزیکی جدی دیده است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. موضوع را در همان لحظه به پشتیبانی آوانید اطلاع دهید تا ما کارهای مربوط به پیگیری و جبران خسارت را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیش ببریم.

اگر آدرس اشتباه ثبت کرده باشم چه می‌شود؟

چنان‌چه بعد از پرداخت متوجه خطایی در آدرس شدید، باید سریعاً و قبل از این که وضعیت سفارش به «ارسال شده» تغییر کند، به ما اطلاع دهید. تا زمانی که بسته داخل انبار باشد، تغییر آدرس به راحتی انجام می‌شود. اما اگر کالا به شرکت پستی یا پیک تحویل داده شده باشد، فرایند تغییر مسیر ممکن است زمان‌بر و شامل هزینه‌های جانبی شود.

هزینه ارسال

وقتی در حال خرید هستید، دوست دارید تمام هزینه‌ها کاملا شفاف باشند. در خرید از آوانید، هزینه ارسال با توجه به روش انتخابی متفاوت است.

ارسال با ماهکس

تمام ارسال‌های پستی به سراسر ایران و حومه تهران به صورت "پس‌کرایه" انجام می‌شود. یعنی شما هنگام نهایی کردن سبد خرید پولی برای پست نمی‌دهید، بلکه مبلغ را بر اساس تعرفه‌های مصوب، درب منزل به خود مامور تحویل پرداخت می‌کنید.

ارسال سریع تهران

هزینه ارسال با پیک برای مناطق 22گانه تهران 300/000 تومان می باشد.

تحویل حضوری

حضور شما در دفتر آوانید مایه خوشحالی ماست. این روش کاملاً رایگان است و هیچ مبلغی بابت خدمات پردازش و تحویل کالا از شما دریافت نمی‌شود.

پیگیری سفارش

خرید شما با موفقیت به پایان رسیده و حالا بعد از نهایی شدن سفارش و تحویل آن به شرکت حمل، کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. با استفاده از این کد می‌توانید آخرین وضعیت مرسوله را بررسی کنید و از زمان تقریبی تحویل آن مطلع شوید.

اگر در هر مرحله از ارسال سوالی داشته باشید یا اطلاعات رهگیری نمایش داده نشود، کارشناسان پشتیبانی آوانید آماده پاسخگویی و پیگیری وضعیت سفارش شما هستند.

چرا ارسال آوانید متفاوت است؟

• ارسال سریع در تهران برای دسترسی فوری به کالا

• رهگیری سفارش به صورت لحظه‌ای و شفاف

• تحویل حضوری رایگان برای ساکنین تهران و البرز

• همکاری با ماهکس برای حفظ امنیت کامل مرسولات